<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><!-- generator="WordPress.com" -->
<rss version="0.92">
<channel>
	<title>Next generation serviceconcepts &#124; BUSINESSPRENEUR &#124;</title>
	<link>http://businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com</link>
	<description>Designing future services!</description>
	<lastBuildDate>Fri, 02 Oct 2009 07:28:59 +0000</lastBuildDate>
	<docs>http://backend.userland.com/rss092</docs>
	<language>en</language>
	
	<item>
		<title>Bijdrage aan boek: trots op resultaat</title>
		<description><![CDATA[Businesspreneur heeft meegedacht over het boek Business model generation.
Graag breng ik jullie dit innovatieve boek onder de aandacht, wat tot stand is gekomen door een kernteam en een honderdtal co-writers ( co-creatie proces, waaronder Gertjan Verstoep van Businesspreneur).
Businesspreneur feliciteert het kernteam met het fantastische baanbrekende boek.
Businesspreneur hanteert in service innovatie trajecten dit gedachtegoed om het [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com&blog=5040365&post=232&subd=businesspreneurserviceinnovation&ref=&feed=1" />]]></description>
		<link>http://businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com/2009/10/02/bijdrage-aan-boek-trots-op-resultaat/</link>
			</item>
	<item>
		<title>Verslag veranderbereidheid bijeenkomst seats2meet 10 september 2009</title>
		<description><![CDATA[Allereerst dank voor jullie grote betrokkenheid bij het onderwerp, de bijdrage aan de dialoog en de uitgsproken wens om  met elkaar op dit thema en andere thema&#8217;s door te praten.

Hierbij ontvangen jullie zoals afgesproken het verslag van de bijeenkomst over veranderbereidheid gemeente bij de invoering van Antwoord.Verslag veranderbereidheid_bijeenkomst Gemeentelijke Dienstverlening_10 09 2009


Verslag op issuu

Alle [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com&blog=5040365&post=225&subd=businesspreneurserviceinnovation&ref=&feed=1" />]]></description>
		<link>http://businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com/2009/09/25/verslag-veranderbereidheid-bijeenkomst-seat2-meet-10-september-2009/</link>
			</item>
	<item>
		<title>Burger weer als mens benaderen</title>
		<description><![CDATA[Vertrouwen in publieke dienstverlening (deel 1) 
Ik wil het graag de komende weken hebben over vertrouwen van burgers in publieke dienstverlening, een lastig vraagstuk. 
Ik trap af met het kort ingaan op de ‘performance paradox’. Wat kan dit inhouden.
De gemeente of een andere nonprofit organisatie investeert in sterke mate in het verbeteren van de (primaire)dienstverlening, [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com&blog=5040365&post=219&subd=businesspreneurserviceinnovation&ref=&feed=1" />]]></description>
		<link>http://businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com/2009/08/21/burger-weer-als-mens-benaderen/</link>
			</item>
	<item>
		<title>Zelfsturende service (verbeter) teams</title>
		<description><![CDATA[Businesspreneur weet vanuit recent onderzoek dat meer zelfsturende service (verbeter) teams die betrokken waren bij het leveren van servicekwaliteit significant meer tevreden klanten hebben. De deelnemers van succesvolle service teams geven zelf en in samenspraak met de klant een invulling aan het begrip klantgerichtheid. Service organisaties richten zich naast snelheid en efficiency steeds meer op [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com&blog=5040365&post=210&subd=businesspreneurserviceinnovation&ref=&feed=1" />]]></description>
		<link>http://businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com/2009/08/14/zelfsturende-service-verbeter-teams/</link>
			</item>
	<item>
		<title>Verandernoodzaak bij het verbeteren van dienstverlening</title>
		<description><![CDATA[Veranderingsprocessen, zoals het verbeteren van dienstverlening, beginnen bijna altijd met een omgevingsnoodzaak zoals een nieuwe marktvraag,meer concurrentie, of de noodzaak van  kostenreductie. Het draait vooral om de beleving van noodzaak en de acceptatiegraad.
Je wilt minder afhankelijk gedrag maar participatie en regie nemen bij je service medewerkrs
Je nodigt je medewerkers uit om invloed uit te [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com&blog=5040365&post=204&subd=businesspreneurserviceinnovation&ref=&feed=1" />]]></description>
		<link>http://businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com/2009/08/14/verandernoodzaak-verbeteren-van-dienstverlening/</link>
			</item>
	<item>
		<title>Welke klanten willen een relatie met  jouw organisatie?</title>
		<description><![CDATA[Wie wil er een relatie?
Organisaties willen graag loyale klanten, klanten die een duurzame relatie aan willen gaan
met de dienstverlener. Welke verwachtingen hebben jouw klanten ten aanzien van de relatie
met jouw organisatie? Wie van jullie klanten is gek op een relatie en welke klanten zijn juist
niet dol op het aangaan van een relatie. Op welke factoren [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com&blog=5040365&post=200&subd=businesspreneurserviceinnovation&ref=&feed=1" />]]></description>
		<link>http://businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com/2009/08/10/welke-klanten-willen-een-relatie-met-jouw-organisatie/</link>
			</item>
	<item>
		<title>Vertrouwen in de dienstverlening van de lokale overheid (deel 2)</title>
		<description><![CDATA[Vertrouwen in de dienstverlening van de lokale overheid (deel 2)
In deel 1 gesproken over de ‘performance paradox’. Hoe kan het zo zijn dat je als gemeente ontzettend veel investeert in de dienstverlening van je gemeenten, maar dat burgers deze verbeteringen niet waarderen in een hoger cijfer voor tevredenheid. Tevens stijgt het vertrouwen van de burger [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com&blog=5040365&post=197&subd=businesspreneurserviceinnovation&ref=&feed=1" />]]></description>
		<link>http://businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com/2009/08/05/vertrouwen-in-de-dienstverlening-van-de-lokale-overheid-deel-2/</link>
			</item>
	<item>
		<title>Vertrouwen in publieke dienstverlening (deel 1)</title>
		<description><![CDATA[Ik wil het graag de komende weken hebben over vertrouwen van burgers in publieke dienstverlening, een lastig vraagstuk.
Ik trap af met het kort ingaan op de ‘performance paradox’. Wat kan dit inhouden.
De gemeente of een andere nonprofit organisatie investeert in sterke mate in het verbeteren van de (primaire)dienstverlening, maar het vertrouwen in de organisatie  [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com&blog=5040365&post=188&subd=businesspreneurserviceinnovation&ref=&feed=1" />]]></description>
		<link>http://businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com/2009/07/29/vertrouwen-in-publieke-dienstverlening-deel-1/</link>
			</item>
	<item>
		<title>Veranderbereidheid gemeentemedewerkers tav concept Antwoord</title>
		<description><![CDATA[ TOELICHTING WORKSHOP
Workshop over veranderbereidheid ambtenaren bij de invoering van Antwoord.
Deze workshop staat stil bij leiderschap en de veranderbereidheid van medewerkers bij de invoering van Antwoord. Je krijgt aanbevelingen over:

Hoe herken je veranderbereidheid in jouw organisatie?
Resultaten concreet onderzoek naar de huidige stand van zaken 
Wat zijn succesfactoren achter een hoge veranderbereidheid?
Stil staan bij &#8216;best practices&#8217;, [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com&blog=5040365&post=181&subd=businesspreneurserviceinnovation&ref=&feed=1" />]]></description>
		<link>http://businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com/2009/07/23/veranderbereidheid-gemeentemedewerkers-tav-concept-antwoord/</link>
			</item>
	<item>
		<title>Kenniscentra in beweging, verbetering van dienstverlening centraal</title>
		<description><![CDATA[Het was een waar genoegen om kennis te maken met de “knowledge-intensive business services” (KIBS) in het buitenland. Waar Nederland bol staat van de innovatieprogramma’s look a likes, hebben bijvoorbeeld de Scandinavische landen de afgelopen jaren de puntjes op de i’s gezet en grote stappen gezet.
Centraal in deze ontwikkeling staat het denken in kennisdiensten in [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com&blog=5040365&post=174&subd=businesspreneurserviceinnovation&ref=&feed=1" />]]></description>
		<link>http://businesspreneurserviceinnovation.wordpress.com/2009/07/20/kenniscentra-in-bewegeging-verbetering-van-dienstverlening-centraal/</link>
			</item>
</channel>
</rss>
