Afgelopen tijd in de verloren uurtjes het boekje Hostmanship, de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn.
Een boekje wat veel service managers tot de verbeelding spreekt. Wat me tegenviel was toch het vernieuwend karakter….
Het belangrijkste punt blijft voor me het principe dat er in de dienstverlening geen markten, segmenten zijn, maar dat we over mensen praten. Elke keer weer moet de mens achter de kant centraal staan. In het boekje wordt het grote plaatje mensen getypeerd door 3 mensprofielen, belichaamt door de namen Hanssons (impulsief, innovatief), Svensson ( de netwerker, het sociale type) en Andersson (type control freak, boekhouder).
In het boek wordt de wens uitgesproken dat de dienstverlener zichzelf weet te plaatsen (welk type ben ik) en wat voor type is de klant.
Het is belangrijk dat organisaties een servicevisie ontwikkelen op het niveau van menstype van de klant.
–
Het is opvallend dat Businesspreneur nu alweer twee jaar lang dit principe handen en voeten weet te geven door service-organisaties te leren inspelen op klanttypen, in theorieen in praktijk. De 4 menstypen maken het mogelijk om empathisch in te spelen op de wensen van de klant. Het is mooi om te zien dat de hype van hostmanship ons gedachtegoed omarmt.
Op naar nog betere dienstverlening!
