Anders business doen, vraagt om een andere mindset om naar huidige geaccepteerde ‘ business as usual’ te kijken. De plaza “breaking the rules’ nodigt je uit om weer fris naar zaken doen te kijken.
–
Het Civic Banking businessmodel van Caja Navarra komt er kortweg op neer dat zij 30% van hun winst schenken aan sociale projecten veelal in lokale communities. Volkomen transparant wordt aangegeven wat de winst van de bank is en kunnen klanten bepalen naar welke projecten 30% van de winst naar toe gaat.
Caja Navarra heeft een aantal baanbrekende stappen genomen om als organisatie er daadwerkelijk voor de klant te zijn. Dit niet door te prijsvechten maar door een community te faciliteren. Een community waar de klanten over essentiele zaken van de bank beslissen. Wel eng want dat betekent dat de directie minder bevoegdheden krijgt! Ze doen dit onder de noemer Civic banking: geef de macht over bankieren aan de community wat leidt tot rechten en plichten voor de bank. Hiervoor zijn er een aantal stappen geformuleerd.
1. De klant bepaalt waar de winsten van de bank aan worden uitgegeven;
2. Ieder jaar krijgt de klant een brief waarin staat hoeveel de bank aan hem of haar heeft verdiend;
3. Er is een vraag/aanbod markt gemaakt voor vrijwilligerswerk voor goede doelen. Dit alles inclusief trainingen en cursussen;
4. De kantoren van Caja Navarra worden opnieuw ingericht zodat ook klanten gebruik kunnen maken van hun faciliteiten zoals kantoorruimte! Ze kunnen gebruik maken van die ruimte zonder dat het iets met bankzaken te maken moet hebben.
zie www.cajanavarra.es/en/home.htm
In Nederland ontstaan ook nieuwe initiatieven, ik houd jullie op de hoogte.
Gertjan
