Verslag 2e bijeenkomst netwerk gemeentelijke dienstverlening cultuurverandering Wednesday, Mar 11 2009 

Businesspreneur and Dutch blogs (nl) and Gertjan Verstoep and Service innovation and Trends , , , , , , gverstoep 4:20 pm

Kun jij bij een cultuurverandering in gemeentelijke dienstverlening het veranderingsperspectief aanreiken, de consequenties communiceren aan de groep, de inspiratie van medewerkers losmaken en de veranderingsbeleid van de groep aanwakkeren.

In de tweede bijeenkomst van de LinkedIngroup hebben we stil gestaan bij onder meer bovenstaande vragen en natuurlijk weer het vraagstuk van leiderschapsverkiezing bij cultuurverandering belicht. Hoe ga je om met de groepdynamiek bij cultuurveranderingstrajecten?

Lees hier het verslag verslag-2e-bijeenkomst-cultuurverandering-gemeente-26-02-2009

 

Werken aan uitstekende servicemedewerkers Thursday, Mar 5 2009 

Businesspreneur and Dutch blogs (nl) and Gertjan Verstoep and Methods , , , , gverstoep 2:09 pm

HET BEREIKEN VAN UITSTEKENDE SERVICE MEDEWERKERS
Trainen, trainen en nog eens trainen. Veel organisaties denken dat servicemedewerkers volledig trainbaar zijn. Alle medewerkers kunnen fantastisch worden in het bedienen van de klanten. Dit is een prachtig ideaalbeeld maar de praktijk is veel weerbarstiger.

Veel organisaties letten onvoldoende op de service persoonlijkheid van medewerkers en klanten. Dienstverlening aan het front is geen kunstje leren maar medewerkers selecteren en ontwikkelen op persoonlijkheidsprofielen, die nauw aansluiten op de service visie van de organisatie en vooral op de wensen en beleving van de klant en type klant.

De methode servicepersoonlijkheid©.. lees verderhet-bereiken-van-uitstekende-servicemedewerkersbusinesspreneur-g-verstoep-2009

 

Kennisorganisatie winnend positioneren Wednesday, Mar 4 2009 

Businesspreneur and Kennisdiensten , , , , , gverstoep 2:33 pm

Uw kennispropositie benutten
Businesspreneur is zeer actief in de kennisintensieve dienstverlening van innovatieve kennisprogramma’s, met name in de bouw.
kennis
Steeds vaker zien we programma’s zich richten op het versterken van hun positie of juist het benutten van hun positie in het kennislandschap van Nederland.

In het kennislandschap van Nederland is het soms lastig om uw programma te positioneren tussen
allerlei andere initiatieven en kennisaanbieders. De agenda staat momenteel in het tekenen van het bundelen van initiatieven. Een sterke positionering maakt het mogelijk dat uw programma regie houdt in deze situatie.

Ben je tevreden over je positie in de kennisketen? Weet de klant voldoende de waarde van je kennis?
Van welke producten zijn jullie doelgroepen fan? Heb je voldoende een beeld van je
kennisorganisatie op langere termijn?

Lees verder in de workshopbeschrijvuing
folder-positioneringsvraagstuk-kennisprogramma-_-businesspreneur-23-02-2009docx