Dienstverlening is het visitekaartje van uw organisatie.
Klanten ( burgers, bedrijven) komen vooral in aanraking met de servicemedewerkers van uw organisatie.
Servicepersoonlijkheid
Vooral de frontmedewerkers vertegenwoordigen het karakter en persoonlijkheid van de organisatie. Deze persoonlijkheden vormen tevens de dienstverlenende cultuur van uw organisatie.
Het gedrag dat een medewerker vertoont, is afhankelijk van zijn of haar persoonlijkheid.
Op basis van een persoonlijkheidsprofiel stellen we vast in welke mate servicegedrag natuurlijk gedrag is van de medewerker en van het team.
Businesspreneur hanteert het servicepersoonlijkheidsmodel© om groepen en individuen inzicht te
geven in hun eigen service houding en inzichtelijk te maken welke vaardigheden, ervaringen nodig
zijn om succesvol in hun servicerol te kunnen worden. Businesspreneur helpt dus dienstverlenende
organisaties bij het realiseren van een uitstekende dienstverlenende cultuur.
In beweging brengen van de servicecultuur
Businesspreneur beoordeelt of uw serviceteam kan voldoen aan de gewenste dienstverleningscultuur? Tevens laten we onderbouwd zien welke interventies zinvol zijn om in logische stappen toe te werken naar de gewenste situatie.
In bijgevoegd document geven we weer hoe je concreet handen en voeten kan geven aan een gewenste cultuurverandering.
