Workshop waardecreatie klantwaarde, hoe te beginnen?
De workshop is bestemd voor profit en non profit managers, die op een meer ondernemende manier naar hun eigen business willen kijken. Het hoofdthema van de workshop is waardecreatie en publieke winst door op verschillende manieren naar het proces van waardecreatie te kijken.
Werkwijze workshop
- Hoe verloopt de huidige manier van waardecreatie? In de workshop staan we stil bij de huidige manier van waardecreatie. Wat zijn de consequenties hiervan? Waar liggen mogelijkheden voor verbetering?
- Inzicht in de manieren om immateriële waarde te creëren
- Met welke andere brillen (werkwijzen) kan naar waardecreatie worden gekeken?
Ervaren, toepassen van de verschillende methodieken
In groepen leren omgaan met andere manieren van waardecreatie (beoordelen meerwaarde en oefenen, en plan van aanpak)
Enkele perspectieven op waardecreatie
Klantleren perspectief klantcontacten bieden kansen en geven een beeld van de aanwezige klantbehoeften, hoe kan klantenkennis uit de “eerste lijn” leiden tot klantwaarde en in een later stadium tot versterking van de dienstverlening.
“Business issues awareness” perspectief Tussen partners in, op grensgebieden liggen de kansen op de loer. Hier liggen juist cruciale kansen om nieuwe klantwaarde concepten te definiëren. Een voorbeeld is juist het prikkelen, uitdagen door business issues onder de aandacht te brengen.
Technology (product) push en market pull principes hanteren om waardecreatie te creëren.
Benchmarkingperspectief (Leren van leidende sectoren) Hoe geven andere vergelijkbare sectoren inhoud aan waardecreatie. Wat kan u hiervan leren?
Netwerkperspectief Welke in waarde creërende verbindingen in het netwerk biedt talrijke kansen om unieke klantwaarde te creëren. Aan welke capaciteiten ontbreekt het in uw organisatie?
Stakeholdersanalyse Hoe ervaren de belangrijkste stakeholders de toegevoegde waarde van de organisatie. Wat kunt u hiervan leren?
Kennistransfer perspectief Hoe kan de organisatie de kennis, aanwezig in uw organisatie, van o.a. klanten in de organisatie beter benutten en vertalen in klantwaarde.
Portfolio perspectief Hoe beoordelen klantgroepen de verschillende diensten/ producten van uw organisatie? Welke eigenschappen van de diensten worden als negatief, neutraal, positief en “exciting” beschouwd.
Competence framework perspectief Klantwaarde creëren is mensenwerk: welke gedragscomponenten van eigen medewerkers bepalen succesvol handelen van idee naar marktgerichte activiteiten. Hoe breng je dit gedrag tot ontwikkeling? Is er een competentie framework op te stellen waar de innovators op gecoacht kunnen worden.
Resultaat
Beoordelen van de huidige resultaten van klantwaarde trajecten, new business development, nieuwe product en dienstontwikkeling en vaststellen van de geschiktheid van de ‘brillen’, perspectieven voor de eigen organisatie.
Geïnteresseerd, neem contact op met Gertjan Verstoep
Leave a Response »
