Dienstverlenend Nederland verandert Wednesday, Oct 15 2008

Dienstverlenend Nederland verandert:

• Klanten worden steeds kritischer en willen herkend worden als mens (personalisatie);
• Klanten krijgen steeds meer keuzemogelijkheden;
• Klanten willen meer regie, willen coproducent zijn;
• Klanten willen steeds meer een unieke, betekenisvolle ervaring.

Vernieuwende klantinchten verkrijgen
Organisaties besteden steeds meer aandacht aan de wijze waarop de interactie met hun klant moet worden vorm gegeven. Het is cruciaal dat je organisatie grip krijgt op hoe de klant de veranderende interactie percipieert: wil deze meer aandacht, meer snelheid, meer maatwerk, meer transparantie en ondersteuning? Of juist meer participatie en zelfstandig opereren in de dienst? Meer high tech of juist meer high touch?

Klanten willen een andere relatie opbouwen met hun klant. Een relatie is juist gebaseerd op
relevantie en vertrouwen. Het draait om betekenisvolle ervaringen, waar de klant keer op keer kan vertrouwen. De klant moet zo tevreden zijn dat ie jouw organisatie weer verkoopt. Om deze relatie te kunnen opbouwen is een systematisch inzicht nodig in de wijze waarop je klant in interactie wil treden met jouw organisatie.

Hoe kunt u klantcontactpunten beter begrijpen en de klantinteractie verbeteren met betere diensten. Businesspreneur maakt het mogelijk om klantinteractie vanuit het perspectief van de klant tot in detail te kunnen invullen.

Organisaties hebben beperkte middelen om aan deze wens tegemoet te komen dus de keuzes moeten gericht zijn op wat de klant echt belangrijk vindt.

Traditionele marktonderzoeken schieten tekort bij het verkrijgen van inzicht in klantattitudes, waarden, emoties en geheugen van klanten. Bedrijven in deze tijd moeten steeds meer inzicht krijgen in de verborgen wereld van de klant, wat zij doen, zeggen, denken, voelen in de realiteit van het leven.
Een klantinzicht is een nieuw en vaak verrassend inzicht in klant overtuigingen, waarden, gewoontes, wensen, motieven, emoties en (latente) behoeften, die de basis vormen voor een (duurzaam) concurrentievoordeel. Denk bijvoorbeeld aan:

• Waarden, overtuigingen en normen
• Statusbepalende factoren, sociale netwerk
• Klantinteractie en relatiestatus

Hoe maakt de klant contact met uw organisatie voor, tijdens en de dienst en hoe bouwt de organisatie aan (duurzame) relaties.

Denk aan de aspecten:

Regie
Klanten willen meer regie, keuzes en vrijheid. Geef klanten de ruimte om in co-creatie hun
eigen dienstverlening te maken.

Klanten zijn minder loyaal.
De klant is service-minded, is minder loyaal en zoekt naar de beste diensten.

Emotie & betekenis
Organisaties gaan steeds vaker hun klant bekijken vanuit ‘het individu in zijn sociale- en culturele context’ en niet te vergeten de emotionele behoeften van de klant.

het gaat niet meer om het bezit maar om toegang tot…..de ervaring tijd en aandacht worden de meest waardevolle bezittingen.

Veranderende rol klant
verschuiving van de waardecreatie van producent
naar klant. Co-creatie.Andere businessmodellen

connecting en sharing, je verbonden weten,
sms,blogging,podcast,vodcast

authenticiteit, de behoefte om “echt” te zijn en
echtheid te ervaren.

Gaat u de uitdaging aan?

Leave a Response »

 

Dienstverlening complex? Dit biedt kansen! Friday, Oct 10 2008

De reden dat klanten jouw dienst waarderen is zeer complex.
Attitudes, waarden, ervaringen, behoeften, verwachtingen, emoties spelen bijvoorbeeld een rol hierbij.

Op zoek naar
De klant is op zoek naar duurzaamheid, authenticiteit, gebruiksgemak, omgeving, respect, veiligheid, ervaringen, gezondheid, mobiliteit, interactie, betrokkenheid, openheid, creativiteit en geluk. Dit zijn een aantal van de klantwaarden waar het om gaat!

De praktijk laat zien dat een groot deel van nieuwe marktconcepten, producten en diensten niet aansluiten op de wereld van de klant. Veel inspanningen, weinig resultaat.

* De klant van vandaag wil alles, de beste deal, is kritisch, minder loyaal, veeleisend, wil een persoonlijke benadering.
* Hoge technologie acceptatie en de iPod-generatie. Hoe verandert jouw organisatie de cultuur, producten en diensten om aansluiting te krijgen met de nieuwe generatie klanten en moderne werknemer?
* Klanten zijn op zoek naar betekenisvolle ervaringen. Betekenisvolle ervaringen creëren emotie bij de klant. Deze emoties worden verbonden aan de producten en diensten van jow organisatie. Op deze wijze krijgen klanten een emotionele verbintenis.
* Meer co-creatie. Klanten willen meer regie, keuzes en vrijheid. Klanten willen meer regie, keuzes en vrijheid. Geef klanten de ruimte om in co-creatie hun serviceverlening te maken. Bedrijven gaan op steeds grotere schaal samen met klanten nieuwe merken, producten en diensten ontwikkelen.
* Klanten doen de marketing. Er ontstaan effectieve manieren van consument gedreven marketing. Ook in de verbeterslagen van diensten spelen webblogs en klantenforums een evidente rol. Online communities schieten als paddestoelen uit de grond. Consumenten doen de marketing en Pr over uw merk en of product zelf
* Klanten willen eenvoud. Op technisch gebied neemt de complexiteit toe maar klanten willen eenvoud. Diensten lijken steeds meer op elkaar. Diensten zijn minder tastbaar, waardoor het keuzeproces voor de kant vaak moeilijk is.
* Het beste gezicht. De persoon op persoon interactie levert de hoogste belevingswaarde op voor de klant. De baliemomenten worden dan ook bij uitstek de momenten van de waarheid genoemd.

Klanten herdefiniëren de regels van het spel.Wordt het tijd om de klant te herontdekken ?

Waar draait het om?
Op een dieper niveau de klant en de klantcontext begrijpen en hierop je diensten afstemmen.
Hoe kun je bouwen aan unieke klantinzichten, die jouw organisatie een duurzaam concurrentievoordeel geven.

Het verbinden van mensen (klanten) aan diensten.
Mensen veranderen steeds sneller dan organisaties. er ontstaat dan ook steeds sneller een kloof tussen wat mensen willen en nodig hebben en wat organisaties bieden. Dienstverlening gaat om een intense manier van klantinteractie. Juist klantinteractie vormt op dit moment een belangrijk fundament voor diensteninnovatie.

Het meer integreren van klanten in het proces, geeft organisaties de mogelijkheid om klanten beter te ontdekken, feedback te verkrijgen. De klant staat niet meer, vanuit de traditionele focus, buiten de organisatie. De klant is 1 van de kritische spelers binnen het kapitaal, het dynamische netwerk van de organisatie. Deze klantgerichte organisaties proberen in te spelen op de behoeften van klanten om juist meer in control te komen. Het onderscheid tussen medewerker en klant wordt steeds geringer. Traditionele organisatiegrenzen vervagen, organisaties worden steeds meer ‘customer centered’.

Organisaties die dieper inspelen op klantentrends door vernieuwende vormen van klantinteractie, creëren nieuwe kansen voor interactie, dialoog en leren in serviceconcepten, integreren klanten in het serviceproces.

Laat jij kansen liggen om opnieuw af te stemmen met je klant? Welk interactiemodel staat centraal in jouw dienstverleningsconcept?

Leave a Response »

 

Kruip in de huid van de klant! Friday, Oct 10 2008

Veel organisaties investeren op dit moment in onderscheidende en aansprekende diensten voor de klant.
Waarom nog meer diensten?
“business as usual is niet meer voldoende om klantloyaliteit, winstmarges en inkomsten op peil te houden. De klant is service-minded, is minder loyaal en zoekt naar de beste diensten.

Klantcontactpunten….
Hoe kunt u klantcontactpunten beter begrijpen en de klantinteractie verbeteren met betere diensten. Service Design maakt het mogelijk om klantinteractie vanuit het perspectief van de klant tot in detail te kunnen invullen.

interactiepatronen

Vernieuwende klantinteractie concepten in diensten
Organisaties besteden steeds meer aandacht aan de wijze waarop de interactie met hun klant moet worden vorm gegeven. Het is cruciaal dat je organisatie grip krijgt op hoe de klant de veranderende interactie percipieert: wil deze meer aandacht, meer snelheid, meer maatwerk, meer transparantie en ondersteuning? Of juist meer participatie en zelfstandig opereren in de dienst? Meer high tech of juist meer high touch?

Klanten willen dus meer een relatie opbouwen met hun klant. Een relatie is juist gebaseerd op
relevantie en vertrouwen. Het draait om betekenisvolle ervaringen, waar de klant keer op keer kan vertrouwen. De klant moet zo tevreden zijn dat ie jouw organisatie weer verkoopt. Om deze relatie te kunnen opbouwen is een systematisch inzicht nodig in de wijze waarop je kalnt in interactie wil treden met jouw organisatie.

Etnografische methoden om klantinzichten te verkrijgen
Wij hanteren vaak etnografische methoden om unieke klantinzichten boven tafel te krijgen.

Neem ons project bij de Kamer van koophandel, waar startende ondernemers in een dagboek hun belevingswereld prijs geven in hun eerste maanden van het ondernemen: wie vertrouwen ze, wie beinvloedt hen, met welke onzekerheden gaan ze om en op welke wijze zien zijn hun ondersteuning? Hoe kan de Kamer van koophandel hun hierbij het beste ondersteunen?

Ga jij investeren in de manier waarop jouw klant je dienst wil afnemen?

Leave a Response »

 

Servicescripts. Nuttig? Friday, Oct 10 2008

Dienstverlening is een weerbarstig proces. Toch is er van alles te doen aan een consistente en goede indruk achter te laten bij uw klant.
Soms is het een bijna een structuurvraagstuk. James Heskett noemt deze structuur “service bookends”:

The stage for the service experience is set in the first few minutes of the situation. Once the tone has been established, it is difficult to change a customer’s impression of what fallows.
Last impressions count too. That last few minutes of a service experience may cement the final impression of the event, which influences a customer’s willingness to make a repeat purchase or provide positive “word-of-mouth” selling to a potential customers. These first and last parts of the service encounter are the “service bookends.”

De belangrijkste les:

• Beschouw een bezoek van een klant als een scene uit een film.
• Bepaal de “touchpoints” waar je kunt scoren bij de klant en die consistent zijn met de service visie van uw organisatie.
• Zorg voor een keihard bewijs aan het begin van de scene en voor een uitstekend bewijs (touchpoint) aan het einde van het klantbezoek.
• Op deze manier bepaalt u, vanuit uw cirkel van invloed, in sterke mate de perceptie van de klant.

Succes!

Leave a Response »

 

Welkom in de wereld van vertrouwen Friday, Oct 10 2008

Nederland wordt steeds meer service minded. Is dat Zo?

Ja er komen steeds meer diensten, maar wordt de klant ook steeds meer serviceminded?
Ik denk van niet.
Klanten willen geen (nieuwe) diensten maar nieuwe oplossingen, die beter aansluiten op hun leven.

Start bij het aanpakken van slechte service
Niemand wil slechte service en bij een slechte ervaring, bestaat ere en grote kans dat de klant weggaat bij jouw organisatie. Klanten vinden het lastig om diensten te consumeeren. Ze lopen aan tegen warrige begeleiding, informatie-overload, geen personalisatie en keuze, of teveel keuzemogelijkheden.

Hoe oplossingsgezind is dienstverlenend Nederland?

Bent u echt benieuwd?
Is uw organisatie echt geïnteresseerd in de wereld van de klant (de klant centraal). Accepteert uw organisatie de nieuwe consequenties, nieuwe manieren van werken, nieuwe manieren van co-creatie om nieuwe klantinzichten te verkrijgen en nieuwe waarde proposities te realiseren.

Uw klant centraal?
Tevreden klanten spenderen meer. Klanten houden van betekenisvolle ervaringen. Houden van eenvoud, ‘feel good’ momenten, menselijk en intuïtief contact, diensten met betekenis.
afstemming van contactmomenten op de wensen van de klant

Op zoek naar premium klantinzicht
Diensten worden oplossingen wanneer ze naadloos aansluiten op het leven van uw klant.
Er ontstaan nieuwe generatie methoden en technieken om klanten beter te kunnen begrijpen en de aangescherpte klantinzichten te vertalen in aansprekende diensten.

Een klantinzicht is een nieuw en vaak verrassend inzicht in klant overtuigingen, waarden, gewoontes, wensen, motieven, emoties en (latente) behoeften, die de basis vormen voor een (duurzaam) concurrentievoordeel.

Enkele perspectieven om de klantwereld opnieuw te bekijken vanuit een andere lens:

• Denk vanuit klantprofiel (breed)in waarde, niet in ‘tech’ en alleen maar (latente) behoeften
• Denk in actoren in samenhang (sociale netwerken)
• Denk in context, realiteit (de klantrouting)
• Denk in interactie, (impact van) contactmomenten met de dienst en het ‘merk’

Ten slotte

• Probeer een duidelijke en diepgaande perceptie van sleutelsituaties te verkrijgen
  Bijvoorbeeld Duidelijk inzicht in een complex dienstverleningsvraagstuk

Welcome in the business of emotion, trust, empathy
and creating service experiences’ …..

Leave a Response »

 

Diensten innovatie? Friday, Oct 10 2008

De rol van diensteninnovatie

Diensten vernieuwen is een duidelijke weg voor organisaties om zich te onderscheiden in hun markt’aanbod’ en de relatie met de klant te versterken. Op deze wijze kunnen de organisaties unieke klantwaarde realiseren.
Diensteninnovatie biedt deze organisaties de gelegenheid om juist in de klantervaring te excelleren. En de emotionele verbondenheid van klanten aan producten en diensten te versterken.

Vernieuwende klantinteractie concepten in diensten
Organisaties besteden steeds meer aandacht aan de wijze waarop de interactie met hun klant moet worden vorm gegeven. Het is cruciaal dat je organisatie grip krijgt op hoe de klant de veranderende interactie percipieert: wil deze meer aandacht, meer snelheid, meer maatwerk, meer transparantie en ondersteuning? Of juist meer participatie en zelfstandig opereren in de dienst? Meer high tech of juist meer high touch?

Uit onderzoek en de praktijk blijkt dat diensteninnovatie juist door het niet tastbare aspect van diensten, moeilijk copieerbaar is voor concurrenten.

Service Innovation
Bij Service innovation is de essentie dat alle contactmomenten, vanuit het perspectief van de klant een duidelijk, consistente en klantervaring opleveren. De klant staat centraal in behoeften, emoties, interactie, acties, contactmomenten. De contactmomenten zijn de ‘momenten van waarheid’.

Tevreden klanten spenderen meer. Klanten houden van betekenisvolle ervaringen. Houden van eenvoud, ‘feel good’ momenten, menselijk en intuïtief contact, diensten met betekenis.
afstemming van contactmomenten op de wensen van de klant

Denkt u maar eens.
* Communicatie-uitingen.
Welke informatiebehoefte heeft de klant? Versterken/verminderen informatie? Welke kanalen benut de klant? Kanaalkeuze. Verbeteren van toegang tot informatie? Additionele informatie toevoegen?

* ’Self service of taking service’?
Is de klant op zoek naar ruimte om zelf de service in te vullen of is juist ondersteuning wenselijk om de dienst te kunnen afnemen? Is de klant op zoek naar ambachtelijkheid of heeft de klant een duidelijke voorkeur voor standaardisatie?

* Welke behoefte heeft de klant aan personalisatie?
Bij welke contactmomenten waardeert de klant ‘high touch boven high technology’. Heeft de klant behoefte aan maatwerk? Hoe speelt u in op een heterogene vraag? Hoe beïnvloedt participatie de tevredenheid van klanten?

* Welke aspecten van contactmomenten bepalen het vertrouwen van de klant in de dienst? Hoe maakt u juist in de contactmomenten de unieke voordelen van uw dienstverlening zichtbaar?

Is diensteninnovatie voor u de oploossing om klanten aan uw bedrijf te binden?

Leave a Response »

 

Blog Next generation service concepts Businesspreneur Friday, Oct 10 2008

Next generation serviceconcepts

Service innovation is a new or significantly improved service concept that is taken into practice. It can be for example a new customer interaction channel, new customer face to face approach, a distribution system or a technological concept or a combination of them [TEKES]. Service innovation is a great opportunity to give customers a great experience.

Service innovation can also give you a system thinking perspective how you reconnect your services to the world of your customers.

”Is your organization really interested in the world of the customer (customer centricity) and will it accept the consequences, new ways of working, new ways of co-creation with the customer, to find new relevant customer insights and new value propositions”.

Gertjan Verstoep is managing partner of Businesspreneur, a service innovation consultancy company. Businesspreneur helps you understand changing customer needs and desires. We use (new) customer insights to innovate the service offerings, create product-services that are aligned with their customers’ needs and desires. Do you know the next generation service concept for your customers?

Together with Maarten Blankenberg, he developed the service personality approach, a pragmatic method tot create a excellent, dynamic service culture in the moments of truth between service employee and customers.
We invite you to discuss with us at this blog about next generation service concepts!

(Dutch)
Businesspreneur staat voor krachtige, inspirerende en creatieve trajecten om tot hoogwaardige serviceconcepten te komen, uiteraard in co- creatie met onze klanten, en de klant achter onze klant.

Gertjan Verstoep maakt diensten tastbaar, zoomt in op wat de klant echt belangrijk vindt. Hij laat zien vanuit klantperspectief wat kwaliteit van dienstverlening is. Gertjan is expert op het gebied van ‘Service innovation’. Een systematische en integrale kijk op dienstverlening vanuit het perspectief van de klant zorgt voor unieke klantinzichten. De klant beleving, wat de klant belangrijk vindt, vertalen in een concreet, werkzaam en onderscheidend dienstverleningsconcept. Het bewijs van excellente dienstverlening leveren aan de klanten, vooral in de “momenten van de waarheid”.

In deze blog willen we graag met u stil staan bij de ontwikkelingen in Dienstverlenend Nederland.
Welkom!

Leave a Response »

 

Kennis in de markt zetten! Hoe? Friday, Oct 10 2008

Uw kenniscentra ontwikkelt ontzettend veel interessante kennisproducten.
Dit aanbod wilt u graag toegankelijk maken voor uw belangrijkste doelgroepen. Hoe benut u hierbij de eigenschappen van kennis om de doelgroep “in het hart”te raken (kennismarketing)?

Kennisexploitatie

Kennis heeft diverse eigenschappen, die zich lenen om onderscheidende klantwaarde te creëren. In een kenniscommercialisatie traject staan de onderstaande topics centraal. De ‘ ladder’ laat door de juiste vragen zien op welke wijze u met kennis waarde kunt creëren.

Wat kan een kennisintensieve organisatie doen om door kennis zich verder te kunnen onderscheiden?

‘EXPOSURE’ VAN KENNIS
De kwaliteiten om optimaal de kennis aan te reiken aan belangrijke klantgroepen.
Weet u uw kennis optimaal te benutten en te etaleren?

DE COMMERCIËLE WAARDE VAN KENNIS LEREN BEGRIJPEN
Wat zijn de belangrijkste issues bij het exploiteren van kennis naar uw doelgroepen? Hoe kunt u te commercialiseren kennis adequaat identificeren?

ONDERSCHEIDENDE KENNISPRODUCTEN EN –DIENSTEN
Wat zijn de onderscheidende kenmerken van een kennisproduct, waardoor u klanten laat betalen voor uw dienstverlening? Hoe kunt u de waarde van bestaande kennisproducten beoordelen en vergroten, waardoor u (meer) inkomsten kunt generen vanuit deze diensten

NIEUWE MARKTEN, NIEUWE DIENSTEN BETEKENT NIEUWE BUSINESSMODELLEN
Welke businessmodellen zijn er om winstgevendheid op korte termijn te kunnen bereiken. Kennisproducten en – diensten hebben in theorie en praktijk juist ruimte gegeven aan nieuwe businessmodellen. Er zijn in de praktijk wel 10 categorieën succesvolle businessmodellen te onderscheiden. Welk model past bij uw organisatie en bij uw kennisproduct?
De kennisladder onder de loep

We lopen even van de hoogste tree naar de laagste:

EFFECT
Welke commerciële transacties en business gedreven uitkomsten wilt u met het kenniscommercialisatie-traject bereiken? Welk effect wil je met de overall strategie bereiken?

WAT
Welke kennis is geschikt, in welke vormen (pakketjes) kunt u deze kennis aanreiken aan de klantgroepen?Wat zijn de issues van de beslisser, en welke kennis en benadering beïnvloedt de beslisser?

HOE
Op welke wijze (hoe) kunt u uw kennis in producten en diensten ‘gieten’ met toegevoegde waarde voor uw klantgroepen? Op welke wijze kunt u vertrouwen creëren bij potentiële klantgroepen?Op welke wijze (hoe) moet de kennistransfer worden ingevuld? Push en pull strategieën?

DOOR WIE
Herkent de klant uw organisatie achter nieuwe kennisproducten, zijn de kennisproducten en diensten te verbinden aan het imago van uw organisatie?
Wie moet het gezicht zijn achter de kennistransfer?

VOOR WIE
Welke doelgroepen zijn interessante klanten? Hoe kunt u uw kennisintensieve dienstverlening aantrekkelijk aanreiken aan de ‘meest winstgevende’ klantgroepen?
Naar welke doelgroepen moet de kennis worden getransfereerd? Welke rollen, belangen, kenmerken, drijfveren hebben deze doelgroepen om ze in het kennistransfer proces ‘uit te nodigen’.

Kennis “vermarkten”
De ladder is een eerste verkenning van welke mogelijkheden jouw organisatie heeft om kennis te vermarkten. Ben jij en je klantgroepen toe aan het verder benutten van de kennisschatten binnen jouw organisatie……

Businesspreneur voert op dit gebied ook workshops uit. Neem gerust contact op!

Succes!!

Leave a Response »

 

Servicepersoonlijkheid, een verfrissende kijk naar servicemedewerkers Friday, Oct 10 2008

Service Persoonlijkheid

Het bereiken van uitstekende service medewerkers

Gertjan Verstoep en Maarten Blankenberg zetten de servicecultuur centraal door aandacht te vragen voor de servicepersoonlijkheid van de servicemedewerker en de klant.

Geen servicekunstje maar aandacht voor de service persoonlijkheid

Klanten komen vooral in aanraking met de service medewerkers van uw organisatie. Juist de contacten en de communicatie met uw service medewerkers zijn daardoor vaak bepalend voor de klanttevredenheid.

“Klanten doen zaken met mensen die ze mogen. Als je servicemedewerkers niet geduldig zijn, niet vriendelijk en niet inlevend zijn, dan zal het uw organisatie schaden.”

Geen kunstje ……

Trainen, trainen en nog eens trainen. Veel organisaties denken dat medewerkers volledig trainbaar zijn. Alle medewerkers kunnen fantastisch worden in het bedienen van de klanten. Dit is een prachtig ideaalbeeld maar de praktijk is veel weerbarstiger.

Veel organisaties letten onvoldoende op de service persoonlijkheid van medewerkers en klanten. Dienstverlening aan het front is geen kunstje leren maar medewerkers selecteren en ontwikkelen op persoonlijkheidsprofielen, die nauw aansluiten op de service visie van de organisatie en vooral op de wensen en beleving van de klant en type klant.

De methode servicepersoonlijkheid

Je servicegerichtheid heeft van nature te maken met je persoonlijkheid. De een heeft nu eenmaal meer oog voor service dan de ander. Het totaalbeeld dat mensen van een organisatie hebben, speelt een grote rol in de beleving. Vooral de medewerkers vertegenwoordigen het karakter en persoonlijkheid van de organisatie.

Het gedrag dat een medewerker vertoont, is afhankelijk van zijn of haar persoonlijkheid.
Op basis van een persoonlijkheidsprofiel stelen we vast in welke mate service gedrag natuurlijk gedrag is van de medewerker. Deze methode is het fundament onder trainingen, workshops, coaching, verandertrajecten

Elementen van de service persoonlijkheid zijn:

• Medewerkers hebben je de innerlijke wens om mensen (echt) te helpen;
• medewerkers hebben je voldoende empathisch vermogen, inlevingsvermogen;
• Medewerkers zien klanten als individu
• Medewerkers zijn beleefd, ook in lastige omstandigheden

Klant centraal
Op basis van observatie, testen en gesprekken met klanten stellen we vast welke typen klanten de diensten afnemen en welke momenten van de waarheid zij in de dienstverlening belangrijk vinden. Uiteindelijk gaat elk klantcontact om een goede match maken tussen de eigen service persoonlijkheid en de persoonlijkheid van de klant.

Benieuwd naar de werkwijze, tip: de site en weblog in de gaten houden.

Leave a Response »

 

Ondernemen met een missie Friday, Oct 10 2008

Van bestuurders en professionals in het veld wordt verwacht dat ze het lef hebben om creatief en zelfbewust de ruimte te zoeken en te nemen om de lokaal gedefinieerde (woon)vraagstukken op te pakken. De bestuurders en professionals van corporaties en hun partners hebben de ambitie en de motivatie om vraagstukken op te lossen. Als daarvoor de ruimte ontbreekt, wordt deze gecreëerd of simpelweg genomen. Dit heet activistisch besturen of handelen voor het lokaal gewenste maatschappelijk resultaat.

[bron: Aedesnet]

Ondernemen met een missie

‘Ondernemen met een missie’ geeft jou de bagage om in de praktijk dit vraagstuk adequaat op te pakken.

Graag reiken we jouw non profit organisatie twee “tools” aan:

(1) MARKT- MISSIE SYNERGIE CHECKLIST
* De checklist is een korte vragenlijst (10 minuten invultijd) waarbij je jouw organisatie beoordeelt op het vermogen om je missie te verbinden aan kansen in de markt;
* De checklist geeft inzicht in de mate van professionaliteit van je organisatie om missiegerelateerde kansen vanuit de markt te kunnen benutten. Je krijgt de resultaten van de checklist na terugzending kosteloos aangereikt;
* Uiteraard worden jouw gegevens vertrouwelijk behandeld en worden jouw gegevens niet voor andere doeleinden gebruikt.
* Deze checklist is aan te vragen (digitaal) door een mail aan gverstoep[apestaartje]businesspreneur.nl

Doe de missie-markt checklist en kijk waar uw missie de marktkansen kan vergroten: download hier de checklist

(2) SPEL VOOR NON-PROFIT ORGANISATIES, die betekenis willen geven aan marktgericht ondernemen
* Businesspreneur heeft een spel (strategie spel voor non-profits) ontworpen, die managers op een laagdrempelige manier de spanningsvelden laat ervaren van ondernemen met een missie;
* Doel van het spel is om duidelijke keuzes ten aanzien van marktgericht ondernemen te nemen, zonder de missie uit het oog te verliezen;
* Je wilt ervaren wat ondernemen met een missie voor u kan betekenen.
* In het spel zijn een aantal vraagstukken geformuleerd, die karakteristiek zijn voor een non- profit organisaties die marktgericht ondernemen steeds meer gaan oppakken.
* Centraal in de aanpak staat “ kiezen” ‘, ‘ Niet alles doen wat op je afkomt’ maar welbewust en afgewogen keuzes maken, met hart en hoofd, ervaar de ruimte tussen markt, missie en mens;
* Het spel laat zien waar de markt, missie en mens ondernemen met een missie stimuleert en soms ook belemmert;
* Het spel biedt handige tips, verdiepingen en licht advies. De deelnemers gaan naar huis met een ervaring (beleving) maar krijgt tevens de bagage aangereikt om het vraagstuk op te pakken.

Wat betekent ondernemen met een missie voor jouw organisatie?

Leave a Response »