Next generation serviceconcepts | BUSINESSPRENEUR |

Next generation serviceconcepts

Service innovation is a new or significantly improved service concept that is taken into practice. It can be for example a new customer interaction channel, new customer face to face approach, a distribution system or a technological concept or a combination of them [TEKES]. Service innovation is a great opportunity to give customers a great experience.

Service innovation can also give you a system thinking perspective how you reconnect your services to the world of your customers.

”Is your organization really interested in the world of the customer (customer centricity) and will it accept the consequences, new ways of working, new ways of co-creation with the customer, to find new relevant customer insights and new value propositions”.

Gertjan Verstoep is managing partner of Businesspreneur, a service innovation consultancy company. Businesspreneur helps you understand changing customer needs and desires. We use (new) customer insights to innovate the service offerings, create product-services that are aligned with their customers’ needs and desires. Do you know the next generation service concept for your customers?

Together with Maarten Blankenberg, he developed the service personality approach, a pragmatic method tot create a excellent, dynamic service culture in the moments of truth between service employee and customers.
We invite you to discuss with us at this blog about next generation service concepts!

(Dutch)
Businesspreneur staat voor krachtige, inspirerende en creatieve trajecten om tot hoogwaardige serviceconcepten te komen, uiteraard in co- creatie met onze klanten, en de klant achter onze klant.

Gertjan Verstoep maakt diensten tastbaar, zoomt in op wat de klant echt belangrijk vindt. Hij laat zien vanuit klantperspectief wat kwaliteit van dienstverlening is. Gertjan is expert op het gebied van ‘Service innovation’. Een systematische en integrale kijk op dienstverlening vanuit het perspectief van de klant zorgt voor unieke klantinzichten. De klant beleving, wat de klant belangrijk vindt, vertalen in een concreet, werkzaam en onderscheidend dienstverleningsconcept. Het bewijs van excellente dienstverlening leveren aan de klanten, vooral in de “momenten van de waarheid”.

Kijk ook eens op de officiele site van Businesspreneur.

In deze blog willen we graag met u stil staan bij de ontwikkelingen in Dienstverlenend Nederland.
Welkom!